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“洁癖先生”也无可挑剔

发布时间:2016-03-14
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        在通程国际大酒店住宿的,不乏有钱或者有地位的客人,而这些人中不乏各种怪癖者。酒店有一位常客,便是酒店上下众所周知的洁癖绅士。据酒店的客史档案记载:Smith先生,美国加州旧金山人,45岁,极讲清洁,经常住4008房……

        这次,酒店预定部接到Smith先生预订房间的传真,他将于两天后抵达长沙。于是,我们立即通知客房部着手准备接待工作。这位美国客人每次来长沙都住在通程国际大酒店,先后已有10次之多。客房部几乎每个服务员都知道他对清洁卫生的苛求,所以接待他时特别小心,惟恐稍有不慎惹他生气。

        在Smith先生到达前两天,楼层服务员开始忙碌起来。大家都知道,这位客人对白色有着独特的偏爱,房内布件必须清一色洁白。这两天里,4008房不再接待别的客人,窗帘、毛巾、浴巾、睡衣……统统换成白的。沙发的面子不是白的,怎么办?雷玲请示酒店领导,专门为他定制了纯白色的沙发套,此时房内变成了一个白色的世界。

        Smith先生深知通程国际大酒店极其尊重他的这一怪癖,他发来预订传真就是希望酒店能早些按“老规矩”准备。即使如此,他一踏进4008房还是立刻在屋角、床边、桌脚旁细细检查起来。Smith先生容不得房里有一粒肉眼可辨的尘埃,也不许有一丝毛发。他在四周察看一番后才肯在沙发上坐下。

        客房部还为他的房间制订了特殊的打扫制度:每天增加数次扫除,而且必须当着他的面。经理把最细心、最负责的服务员分配到4008房,沙发套、窗帘、桌布每天都得更换,他的私人物品绝不容许他人触摸或挪动位置……

        Smith先生说,他在国外住过许多酒店,服务质量都不能与通程大酒店相比,都没有专用沙发套,只是用一块白布罩一下而已,也没有专门的服务员,只有常规的打扫……他对通程的服务十分认可和满意!

(聂楚人)

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