您现在的位置:首页 - 企业文化 - 经典案例

“失而复得”只因真诚服务

发布时间:2016-03-14
0

        在我多年的导购中,经历了不少的事情,但让我至今记忆犹新是顾客还商品的一件小事。

        那是国庆促销期间的一天,邵阳南站店的生意很好,我们柜同一时间就来了三拨顾客,我真的使出了“接一顾二招呼三”的本领,没有怠慢和疏远每一位顾客。

        我把三拨顾客接待完毕,突然发现一个水煲不见了。情急之中,我想起了原先邵阳县的那个顾客问我还有什么赠品没有?我告诉她有送的都已经送给她了,莫非是她把水煲当成赠品拿走了?我赶紧拔通了她的电话,顾客很诚实地说:“我是拿了一个水煲,我以为是赠品。”我用请求的口吻说:“这是我们公司的商品,丢了我是要赔偿的。”顾客很爽快地说:“那我马上给你送过来,不过我车子快上高速了,返回可能要十分钟。”不到十分钟,我的电话响了,我飞速地跑到店门口,万分感激地接过水煲,向顾客表示感谢。她只是简单地说:“就是因为你的服务态度太好了,我也不忍心让你赔钱。”

        一句朴实、平常的话语,让我觉得格外贴心,更让我认识到:顾客不仅仅是在购物,更多地是在体验我们的服务,享受我们的服务。

        这一小事也时刻在激励和鞭策着我,一定要与不断提升自己的服务水平,优化自身的服务质量,这样才能真正赢得更多的顾客。

(刘怡)

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!