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用心才能入心

发布时间:2016-03-14
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        服务不是一种应酬,一种敷衍。服务需用心对待,关注客人、关心客人,真诚服务,才能留住客人,让客人感受被尊重、被关怀和家的温暖。通程国际酒店行政楼层的服务员小陈是这么认为的,更是这么做的。

        吴先生是酒店的会员,这次入住行政楼层4008房,入住当天酒店为其赠送了水果。次日,小陈按照每天的工作程序开始清理住店客人的房间,当清理到4008房时,平时工作细心的小陈发现昨日配送的水果已吃完,书桌上放有少许的感冒药,在电视机柜上吴先生还放了自己的电脑。清理完房间后小陈给吴先生继续补充了新鲜的水果,并增配了香梨和甜橙(香梨有镇咳的功效,甜橙补充维C),然后将房间的踏脚凳移至电视机柜前,配置了鼠标垫,最后用保温瓶烧好一壶开水放在吧台上,这样吴先生使用起来会更方便些。做完这些,小陈再仔细检查一下房间,留下了温馨的卡片后,才放心地离开房间。

        这次普通的服务只是小陈工作的一个小缩影。楼层工作看似简单,但实际操作琐碎繁重,但服务永无止境,小陈总是不厌其烦、精益求精、不断改进,不但将房间收拾得干干净净,而且想每一位客人之所想,他细心周到的服务也得到了住店客人的一致好评。

(陈菜菜)

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