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微信搭联系桥 借伞暖顾客心

发布时间:2016-03-14
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        1月25日,怀化天气阴沉一直下着小雨,因天气原因客流不算多。

        下午4点多,有两位女士一直在珠宝区转悠,但没在哪个柜台长时间停留,好像只是随便看看,不太像有购买意向。她们走向了我们黄金柜台,同事莫海燕接待了顾客。莫海燕了解顾客的需求后得知一位顾客的女儿快订婚了要买三金,但她只是先过来看看款式的,到时再带女儿和女婿一起来买。

        莫海燕先推荐了几款黄金首饰,但顾客一直觉得不满意,莫海燕推荐了钻石,顾客走向了钻石柜。顾客到钻石柜后,我也上前做辅助工作。我们主推了闪耀系列,其中心生的款式顾客比较喜欢,但表示还要再作对比。我们想留取顾客的资料,但顾客不愿意,只是讲到时候一定会过来看的。

        顾客带走了我们的宣传册,并拍了实物的照片,但照片一直拍不清楚。莫海燕灵光一闪,对顾客说,现在光线太强拍的照片不清楚,等下班后关一些灯后拍的照片会清晰些,要不加下微信,到时我们拍些清楚的照片再发给您。顾客这下没反对,加了微信(微信号刚好是手机号)。

        随后顾客又到DBE及周大福看款式,来到周大福时,天下起了大雨,顾客有急事要离开但没带伞。莫海燕叫住了顾客,将自己的的伞拿出来借给了顾客,顾客很感激。

        第二天,顾客带着女儿女婿过来看款,第一家就是进的我们专柜,还了雨伞,还买了1万4千多元的心生吊坠,在周大福也购买了上万元的黄金首饰。所有饰品买完后,顾客对我们的服务还一直赞不绝口。

        事后,我们对这次服务进行了分析:一是对暂不购买的顾客需要耐心地接待,不要因为顾客当时不购买就敷衍了事,因为来看的顾客就一定是有需求的。二是在索取顾客资料时经常会碰到顾客不愿意的情况,我们可以争取留其他的联系方式,例如加微信。三是要用我们的真心去让顾客留下深刻的印象。莫海燕就是贴心地将自己的雨伞借给顾客,赢得了顾客的好感。

(肖林林)

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