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用心积累 收获回报

发布时间:2016-03-14
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        2016年1月15日上午,金色家族韶山路店中国黄金专柜达成一笔515万的投资金条销售,销售的达成与该柜柜长及员工对客维护及销售跟进是密不可分的。如果回顾一下客户维护的全过程,就很能说明问题。

        2015年9月份中旬,中国黄金柜接待了一位来店询问投资金条价格的顾客。柜长刘培淼耐心详细地向顾客讲述了投资金条的行情,并与顾客聊到了股市状况。顾客较感兴趣,表示到时再来看看,但不肯留下任何信息。

        12月初,当该顾客再次走进专柜时,刘培淼和导购员很热心地接待了他,顾客与刘培淼再次就黄金及股市行情等聊了近1个小时,并当即购买了第一笔47万元的投资金条。刘培淼及员工诚恳用心的服务感动了客人,他留下了联络方式(姓李),表示会继续关注,可能购买的金额在200万左右,但要求不可以进行电话骚扰。

        从那天起,细心的刘培淼坚持每天将市场金价行情通过短信方式反馈给李总。12月下旬,李总又来店购买了137万元的投资金条。至此,购买投资金条金额为184万,接近前面讲的200万。柜组员工认为顾客购买投资金条基本上差不多了,但刘培淼对市场金价行情的短信编发没有中止,继续保持与李总的联系。

        2016年1月,股市行情大跌,刘培淼在与李总沟通过程中感觉顾客还有购买意向,并向门店营运经理作了透露,营运经理鼓励其紧跟客人,保持联络。刘培淼当即向公司提出备货需求并与李总保持更加密切地联系。果然在1月13日,李总致电刘培淼,称可能需要购买20公斤投资金条,但还没有最终确定。刘培淼表示请李总放心,他会备好货等候李总的通知。次日,柜长再次到公司了解备货情况,确保货品万无一失。15日一早,柜长接到李总需求电话就直奔公司取货,与当班员工、当值楼面一起热情接待了李总,并达成了513万的销售,赢得客人满意的赞许。

(通程百货韶山路店)

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