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从高级单间到豪华单间

发布时间:2016-04-07
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      “叮铃铃!”清脆的电话铃声打破的清晨的宁静,做早班的向舟兴奋地拿起电话,给客人送上热情洋溢的问候。

      打来电话的谢先生说,一行三人想要预定当日的三间高级单人间一晚。小向立即查阅了当日的订房记录,答复客人说因接待一个重要会议的多名代表,高级单人间已经全部订满了。小向讲到这里并未就此把电话挂断,暗自思量后认为可以推荐客人预定豪华单人间,于是接着用商量的语气说:“感谢您对我们酒店的信任,我们非常希望能接待像您这样尊贵的客人,请先不要着急,我很乐意为您效劳。我建议您可以将高级单人间换成豪华单人间,每间每晚也不过收费729元,每间房都带有弧形观景阳台,可以方便您欣赏长沙的夜景。另外我们提供的服务也是上乘的,相信您住了以后会感到满意的!”

      小向讲到这里故意停顿了一下,以便等客人的回话。对方沉默了几秒,似乎在犹豫不决,随后询问住豪华单人间是否能提供快速办理入住和退房的服务。

      考虑到客人的特殊要求和酒店的情况,小向向客人推荐通过酒店和“阿里去啊”合作的阿里信用住,房间的价格是728元/间一晚,房间包含两份免费早餐。之后又详细给客人讲解怎样操作以及订房时享受到的便捷服务,最后为客人送上温馨的天气信息。小向的周到服务也受到的客人的好评。

      作为客房预订员,平时的岗位促销,一方面要通过热情的服务来实现,另一方面也离不开销售心理和语言技巧的运用,向舟的案例就很好地说明了这点。

(通程国际酒店预订部)

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