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“Best shopping mall,Best China!”

发布时间:2016-04-07
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      门店开展买送活动,我在男装区的柜长群里收到威斯康尼专柜发出的求助消息。一位外籍顾客来到专柜购物,由于语言问题,双方无法沟通。

      我迅速赶到专柜,经了解,是外籍顾客需要在专柜购买一套西装。我在与顾客的交流中,知道了他是一位美国人,这次来到中国开会,抽出空余时间来商场,主要是想给女儿买礼物带回美国。

      我将华晨店的买送活动详情介绍给顾客,并拿起他已经购买好的童装晃了晃。瞬间,他明白了:购买西装送的礼券可以免费购买送给女儿的童装。顿时,他开心地笑了,这也拉近了我们彼此间的距离,他对我更加信任。

      考虑到语言沟通问题,我让顾客在专柜稍作休息后,帮顾客办理好所有的退换货流程,让顾客用最优惠的价格购买到称心如意的商品。在聊天中,他告诉我,要赶着去参加重要会议,并询问我商场第二天开店的时间。我将商场免费包邮的增值服务推荐给顾客,并陪同他至总服务台。他很高兴地将酒店的地址和联系电话告诉了我。

      办理好包邮服务后,我将顾客送至电梯口,礼貌地朝他挥手。他很开心地笑着说:“Best shopping mall,Best China!”

(李惠)

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