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听取顾客的意见也是转型

发布时间:2016-06-01
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      以前,在门店卖米处,我总能听到顾客这样的询问,“服务员,请问这银针米糯不糯”“请问这种丝苗米硬不硬”“请问这种猫牙米好炒蛋炒饭吗”。而每当听到这样的询问,我的回答也比较笼统,“应该不糯吧,这种米顾客反映还可以,不好意思我没试过。”……因为我的确没试过,又不能胡口乱说欺骗顾客,所以才会有这样的回答。每当顾客听到这种回答,都在处于纠结中,也有的顾客反驳道,“卖米的怎么连大米的性质,类别都不清楚啊,不要卖米了。”也有左右犹豫不买而去的,这样一来,销售就在无形中流失。

      为了能够给顾客满意的答复,我决定“以身试米”。我把门店大多数畅销的米都一一买回家中,和家人一起分享试吃。过了一段时间,我已经品尝过几乎所有的大米了。对大米的口感、性质等基本了解。现在的我在回答顾客提到关于这方面的问题,我都可以胸有成竹地告诉他们答案了。“阿姨,这种银针米不糯”“这种丝苗米不硬”“这种猫牙米做蛋炒饭不错。”每当听到我肯定的回答,顾客对米的选择也毫不犹豫。看到顾客们心情舒畅地购物,我也十分高兴。

      顾客能来到我们超市购物,是对我们的信任,而做员工的一言一行也是在代表公司,对顾客有很大的影响。我是从顾客的意见中吸取教训,做到让顾客满意,所以我觉得这也是我自己作为基层员工在工作中的一次转型。

(周可)

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