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口碑就是潜在的效益

发布时间:2016-06-01
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      晚上8点20分左右,预订部的电话铃声响了,是一位刚下飞机的李女士打来的电话。李女士是在马来西亚报了一个旅游团,但由于下飞机后联系不到导游,心情比较着急,而其报的这个旅行团上面写的是我们通程国际大酒店,因此打了我们酒店的电话。

      我当即查询了当天的预定,发现并没有李女士说的孙姓导游的团队,而当天的旅行团上面,也并没有查到李女士说的惠行天下的旅行社。跟客人解释一番后,我让李女士再给导游打个电话,看是否能联系上导游。

      几分钟过后,李女士再次打电话过来,说联系不到导游,而且刚从国外回来,对长沙也不熟悉,询问我们这边能不能帮她联系导游。我让李女士等候了一会儿,帮她在网上找到了这个旅行社的联系方式,让李女士亲自联系对方。

      几分钟过后,李女士亲自给预订部回电说已经解决了问题,并且询问了我的姓名,赞扬了我的服务态度表示了诚挚的谢意。

      客人的感谢和赞扬,不仅是对我服务是一种肯定,也给我的工作带来更大的动力。在几个电话的来回之间,我为李女士解决了她的问题,虽然花了不少的时间,但解决了客人的燃眉之急,也是我们的工作。

      虽然这个电话并没有给酒店带来实际效益,但给这位顾客留下了好的印象,也无形中提升了酒店的形象,在李女士心里树立了好的口碑。李女士表示,下次来长沙,一定会入住我们酒店。

(翟小华)

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