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心与心的交换

发布时间:2016-06-01
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      机缘巧合,我成了通程电器冷水江店的一名导购员。

      对我来说,服务是一个崭新的行业。从进入通程的第一天起,我就开始接受“服务”的培训,知道了“服务”是我们长期不变的追求。

      记得不久前的一个早上,店门刚开,厨卫就迎来了第一位顾客。那是一位六十多岁的老人,花白的头,走路一瘸一瘸的。厨卫的杨大姐赶紧搬来一条凳子,让老人坐下,问她需要买点什么。老人感慨地说,本想看一看热水器的,没想到刚刚滑了一脚,鞋子烂了,走不了啰。杨大姐一看,老人穿的是一双黑色的布鞋,鞋布上沾满了泥水,整个鞋帮都断裂开了。她忙叫老人脱掉鞋子,找来针线,为老人缝补起鞋来。她一边缝一边介绍每台热水器的性能,并提出建议……鞋子终于补好了,鞋底下还沾满了泥巴,但杨大姐没有一点犹豫就用牙齿咬断了线头……

      这一切,她做得那么自然,仿佛老人就是自己血亲的长辈!老人穿上鞋,满是感激:“妹子,我今天来,本只想看看,但是你的服务打动了我,这样,你替我选一款吧,我相信你!”

      那一刻,我的内心震撼不已,我瞬间明白,服务并不是你单方面的付出,而是心与心的交换!

      在这个交换的过程中,顾客不仅仅是上帝,是衣食父母,还是你最亲的亲人!面对亲人,你不仅热情,而且真诚,而对亲人,你会不计得失,倾心帮助。这样,你才会赢得顾客的心,顾客的信任!

      我的心情豁然开朗起来,在我们的工作中,还有太多的不足,我们只有不断地改进自我,完善自我,才能更好地服务于社会,得到消费者认可。

(胡文霞)

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