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来自加拿大的感谢信

发布时间:2016-06-01
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      5月8日,通程国际大酒店收到来自加拿大梁先生的一封感谢信。

      事情要回到3月28日。当天,通程国际酒店一如平日的繁忙,首席礼宾司金钥匙裴锋和礼宾部同事在大堂迎接海外华侨旅行团。见从大巴车下来一位腿脚不便的客人,裴锋马上上前去了解。原来这位梁先生此行入住酒店原计划跟国内团到张家界旅游,但之前在云南昆明期间腿部受伤了,并且到长沙时发现伤口被感染无法继续跟团旅游。但旅行社方面不允许私自离团,考虑情况特殊,裴锋与导游联系并协调办理相关手续。

      由于梁先生不太愿意到医院治疗,但考虑病人病情可能越来越严重,裴锋与酒店医务室医生廖娜进行沟通,并带客人到酒店医务室进行检查及治疗。“礼宾员裴锋他给我了很好的处理方案,他带我到酒店医务室找到廖医生给我治疗,并在入住酒店期间给我很好的照料。”

      一周的时间很快过去了,梁先生的病情基本恢复,并且行走时也无疼痛感。4月4日梁先生怀着愉悦、感谢的心情离开酒店。

      梁先生回到加拿大后,给酒店寄来了热情洋溢的感谢信。“你们的员工很友善、很有礼貌,其服务是受过良好训练的,体现出很高的工作满意度。”

(肖丽君)

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