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把小事做精 把细节做亮

发布时间:2016-07-08
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      胖东来的员工无论是送货师傅、保洁员,还是为顾客熨烫衣服剪裤边的服务员、保安都有一颗热忱的心,很从小的细节去关爱顾客。我们生活、工作的一切都是细节构成,无论是做人还是做事,我们都必须关注每一个细节,从细入手,持之以恒。

      记得有一天,一位年轻的女士带着约五六岁的男孩来卖场看冰箱。当时我注意到这个小男孩非常调皮,在母亲听销售人员介绍产品知道的几分钟里,一会儿在卖场里就跑没影了,孩子的母亲根本无法集中精力听销售人员介绍产品,只能不停地跟随孩子跑。

      当男孩跑到新飞冰箱专柜时,我用现场冰箱的一个假桃子吸引了他的眼球,跟小朋友聊起天来。这时孩子的母亲走了过来,准备接着孩子就要走,我说:“这个年龄的小朋友都比较活泼。”她说:“是啊。我这孩子就比别的同龄孩子调皮多了,拿起什么东西就往嘴里放,不讲卫生,真拿他没办法。”这时导购员却说:“你可以考虑一下这款双冠王冰箱,具有动态杀菌、除菌等功能,结合了紫外杀菌、臭氧杀菌、钛光杀菌、负离杀菌多项技术,通过动态杀菌的功能更有效地杀死冰箱中空气以及食品表面的细菌,这样一来就不用再担心孩子吃了会拉肚子,这款是公司今年最新推出的主流产品。”“如果真是那样,就买这台冰箱。”她看了这款冰箱外观及能效比后表示。就这样,不到三分钟左右,与一个看似不好成交的顾客快速达成销售。

      从这个案例可以看出,现在的竞争就是细节的竞争,细节影响品质、细节显示差异、细节决定成败。只要我们注重了细节,把小事做精,把细节做亮,我们就会有意想不到的效果。我们做服务,更要从细节着手,服务好身边每位顾客。

(邹玉娟)

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