您现在的位置:首页 - 企业文化 - 经典案例

义不容辞的责任

发布时间:2016-07-08
0

      在我加入通程商业广场晚安家纺专柜的几个月当中,我不但学到了很多东西,同时也有了很多收获。虽然我的销售技能还谈不上很好,但是我的服务态度却获得了不少顾客的好评。

      记得有一次,一位大约五十多岁的顾客来到我们柜上选购商品。我热情地接待她,在与顾客的交谈中,我了解到这是我们柜一位老顾客,她需要一床经济实用的空调被。但她来时碰上我们柜商品都是些新款,打折后顾客还觉得贵了。我突然想到,我们公司在其他商场的直营店里有些打特价的空调被花色还不错,就连忙咨询顾客的意见。顾客说:“我只需要一床空调被而已,不必这么麻烦。”我真诚地说:“不麻烦,只要能够满足顾客的需求,我们导购员都会义不容辞地去做,况且这只需要调货而已,一点也不麻烦。”顾客见我如此诚恳,很感动,但又觉得不好意思。见此情形,我忙说:“您放心,留个电话,等我将货调来后,就及时跟您联系。”听到此话,顾客放心地将电话留了下来。

      下班了,我连忙坐车去其他商场调货。第二天一上班,我就马上给那位顾客打电话。顾客过来看了商品,很高兴地买走了这床她满意的空调被。

      这以后,这位顾客每隔一段时间都会到我们柜上来看一下。虽然她不是每次都买东西,但是她经常会跟她的同伴说:“这位导购员的服务态度真好,以后要买床品就找她。”

      我觉得一名导购员,尽最大的努力去满足顾客的需求,是义不容辞的责任。但做好份内的事,能够收获顾客的好评,不能不说让我感到无比欣慰。

(钟沛宏)

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!