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总有一个细节让顾客心头温暖

发布时间:2016-09-29
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        在通程的这几年里,最快乐的事是身边的同事带给我很多很多的正能量,身边的小故事也不断地上演。

        记得一次重大活动的一大早,我来到店里,深呼吸,准备迎接第一天客流高峰。

        秉持着不落下一单的原则,我一边巡视一边在看哪个柜台忙不过来,就好去打打下手,不久便看到三星柜台人满为患。“欢迎光临,请问你需要多大的冰箱啊?”“我都看好了,只等开票了。”我看到三星王姐正被一个团购顾客拉住在问机子大小性能,于是连忙上前对顾客说:“不好意思啊,让你这么等着,我这就给你开票,稍等啊。”顾客说:“不急,等她忙完再说,我们还有一点小细节没谈的。”“那好,你先坐着,我去倒杯水给你喝。”“谢谢啊。”顾客连忙说。

        到办公室端了水给顾客,于是便跟顾客攀谈起来了,得知顾客是从对面电器城过来的。“我们在那里憋了一肚子气,我们是消费者,但好像求他卖给我一样,很不舒服。今天你们这里人气可能不如那边,但把顾客当成家人一样,很亲切,再便宜我也不再到他们那里买,宁愿多走几脚路到你们这里来买!”我微笑地回答:“谢谢您的夸奖,不管人多还是人少,我们通程都把五星服务带给顾客,把顾客当家人一样。”王姐忙完团购连忙跟顾客说:“不好意思啊,让你久等了,我帮你介绍下你所选的电器……”

        我悄然站开,看着顾客露出笑容且频频点头,开票,交钱,我们又有一位顾客满意而归。有时我在想,我们做服务行业的,很辛苦,但为什么都那么有冲劲呢?答案是看到每一个顾客乐呵呵地满意离开卖场,那种心里的滋味别提有多么好。

        我们总有一个服务细节,让顾客心头温暖;总有一段服务故事,让身边的同仁感动难忘。顾客的每一声“谢谢”,都是对我们最大的肯定,希望您收到并传递我们十年间每次服务的“正能量”。

(欧莎)

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