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客人临别送来橘子和感谢信

发布时间:2016-11-10
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        “谢谢你们热情的服务!——唐生道”客人将一袋橘子塞到房务员高美艳的手中,袋中放着写了上面这些字的纸条。

        唐生道先生是一位六十多岁的大叔,他是通程国际酒店的钻石卡会员。10月8日至16日,连续八九天的时间他和老伴都住在3503房。

        高美艳因为服务多的缘故,对客人比较熟悉,也掌握了不少老人的喜好,比如:喜欢看《潇湘晨报》、喝水多、喜欢吃水果,并且客人对卫生标准要求比较高。所以她每天都会要求自己把每个细节都做到位,每天做房把《潇湘晨报》配到房间,多配几瓶矿泉水,每天更换新鲜的水果。她看客人上了岁数,所以对设施设备的检查也特别小心,尤其是椅子的牢固度、浴缸垫防滑垫的摆放、地板上防滑地巾的铺等检查得尤为细致,房间卫生也尽量做到整洁、舒适。

        唐先生看在眼里,记在心里,特地在离开酒店时送来了橘子和表扬的话,并表示,酒店的服务让他有家的感觉,只要再来长沙一定选择住通程。

(陈京波)

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