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被拒也能打动顾客

发布时间:2016-12-14
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      记得有一位买全套家电的顾客,在卖场转完电视机、冰箱、洗衣机、空调等产品后,就直接往小家电区奔来。“您好,欢迎光临美的!”面对顾客我微笑地说。“你这是什么牌子的?”顾客问道。“您好先生,我是美的微波炉。”我自信地答道。没想到顾客听了这句话马上掉头转向其他品牌,还随口说了一句“我不要美的微波炉,微波炉我要格兰仕的”。我从心里感到十分惋惜,不仅因为失去这么一位购买力强的顾客,更是为了美的微波炉的声誉。

      之后,我从其他导购员那里记下了他的联系方式。当天下午我拨通了顾客的电话:“不好意思打扰您了,刘先生。”当时顾客不知道我的来意,还觉得很奇怪。“我是通程电器娄底九龙店美的微波炉的导购员。”经我这么一提醒,顾客想起来了。我接着说:“先生,您上午没看我们的产品,但我真诚地希望您能来看看,这样货比三家,选择的余地就多些。”接着我把全系列产品的功能和性价比做了大概的介绍,相信顾客肯定会动心的。

      几天后的黄金周,刘先生果然来了,直接到了我的展台。这一次他问得很详细,我也耐心地作了解答,并针对他的需求提出自己的建议,最终满意地达成了销售。

      销售是一门学问,对待顾客我们要有真诚和耐心。我们只有真正站在顾客的角度,为其着想,才会赢得顾客的信赖。即使面对顾客的拒绝,我们也绝不能放弃、灰心,只要拿出自己的真诚与耐心,相信总会打动顾客。

(佘海艳)

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