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回头客是怎样炼成的

发布时间:2016-12-14
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      早上刚上班,就看到了一张熟悉的面孔,那是十几天前在我柜台买了一台饮水机的顾客。

      那天上午,我正在柜台里整理资料,一位阿姨牵着她的孙儿走进了我的柜台看了看,指着一台红色的饮水机说:“姑娘,这台饮水机多少钱?”我赶紧走过去,对阿姨说:“阿姨,这台饮水机要820元,不过这款饮水机就一台样机了,没有新机子了,要不您另外看一款怎么样?”但阿姨想都没想就说:“我就喜欢这台,要不这个样机你给我少些钱,我就买了。”我说:“阿姨,要不这样,我给您680元怎么样?您看这个数又好听又吉利。”阿姨听了笑呵呵地说:“好吧,就买了吧,你给我开票。”

      开好了票到总台交款时,阿姨数了数钱说:“钱不够呢,只有500元,要不我明天再来买。”我想了想说:“阿姨,要不这样,剩下的钱我帮您补上,明天您要我们送货师傅给我带过来,您老人家明天也就不用跑来跑去了。”阿姨听了非常高兴地说:“姑娘,谢谢你啊,我以后再要买电器就到你们这里来。”

      就这样,今天阿姨又来了,在我们容声厨卫专柜买了一台电热水器。只要我们的服务热心诚心,就会给我们的顾客留下好的印象,他们就会成为我们的回头客和忠诚顾客。

(秦小梅)

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