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真诚用心,顾客不会感受不到

发布时间:2016-12-14
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      刚送走了一位了解钻石的顾客,我们星沙店周大福专柜又迎来了一对甜蜜的情侣,直接要求想看黄金饰品。我热情地招呼顾客在黄金展柜前坐下来,第一时间奉上了柜台精心准备的红茶。

      在交谈中了解到两位顾客近期准备结婚,是特地来选购婚庆首饰的,但对款式没有概念。我便主动为他们推荐钻石系列,“钻石代表的是永恒,代表着爱情的纯真与坚贞不移,它会是爱情最好的象征,而且钻石会永远流传!”女孩听了后十分心动,而且还要看看柜上其他款式。我为其精心挑选了另一款铂金项链同时搭配了一条钻石吊坠,女孩在试戴后表示非常喜欢,只是觉得略显单调。我又为其搭配了一套婚庆耳钉,女孩自信满满,幸福洋溢在脸上。

      在为女孩服务的同时,我也没有冷落男士,为其介绍周大福品牌工艺的优势、价格、质量保证等。得知周大福的首饰工艺如此精湛绝伦,男士有所心动,想为妈妈也购置一套。“知道你们时时想着她,您妈妈一定会十分感动有这么孝顺的子女!”顾客听了连连点头。

      最后在我和专柜同事真心的推荐下,顾客共购买了两个黄金手镯,一条黄金项链,一套钻石手饰,共计三万多元。

      其实我们这次的服务也没有什么特别之处,但我想只要用心、真诚,顾客就能感受得到,就能带着满意而归。

(陈敏)

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