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用心服务 客人赞许

发布时间:2017-01-12
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      20:30左右,胡硕娇上晚班,她正在做公共区域卫生,突然听见走廊尽头传来了客人的喊声。她马上放下手中的活,迅速来到客人面前:“先生晚上好,请问有什么可以帮到您?”客人说:“不好意思,因为昨晚进来的比较晚,今天白天一直在休息,所以要麻烦你帮忙打扫一下房间。”“没问题,您稍等,我马上就来帮您清理。”小胡答道。

      胡硕娇小心翼翼地将工作车轻轻地推到1605房门口,按正常敲门程序进入房间。她习惯性地拿起笔和纸进房巡视了一遍,将客人的爱好和房间状态都一一记录下来。她用心将房间打扫完毕,并且烧好了一壶开水,方便客人回来饮用。

      这时她开始清洁卫生间,清洗淋浴间时发现淋浴凳上放着一件湿衣服和一双袜子,心想可能是客人太忙的原因没来得及洗,她毫不犹豫地帮客人洗了,并将洗好的衣服挂在了卫生间。

      这一切做完后,她在房间给客人留了一张温馨的卡片:尊敬的高总:您好,感谢您给我一次为您服务的机会。房间的卫生已整理好,我已烧好了开水方便您回房饮用,并且将您放在淋浴间的衣服,未经您允许已经洗好挂在了卫生间。希望我的服务能给您带来家的温馨。

      她满意地退出房间。没想到20天后,她意外地看到了一封表扬信。客人在信中写道:感谢贵酒店胡硕娇同志细心周到的服务,她帮我把衣服全部洗干净了,让我穿上了干净舒适的衣服。上次因为时间原因走得太急,没来得及感谢。这次特提出感谢,相信通程的酒店有这样的员工和细心的服务,会越来越好!

(通程温泉酒店客房部)

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