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比您期望的更好

发布时间:2017-01-12
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      2016年11月12日,通程温泉酒店1312房间迎来了一位台湾客人入住。客人刚到房间就致电总机,要求服务员送壶开水进房。接到通知的中班领班陈朝晖经过一番准备后,面带微笑,将暖气瓶轻轻放在酒水柜上,主动询问客人:“先生,请问还有什么可以为您效劳的吗?”台湾客人平静地说:“小姐,请给我一条热毛巾。”陈朝晖满口答应:“好的,您稍等……”

      她迅速跑到工作间进行准备,5分钟后端着温热的毛巾来到了客人面前,礼貌地将毛巾递给客人:“先生,您请用!”没想到客人瞥了一眼,却很不高兴:“我不要这种,我要全新的毛巾!”陈朝晖心里一愣,但也并未因为客人突如其来的责备而紧张,她耐心地询问客人。通过与客人的交流,感觉到客人对服务的要求非常高,心想:我们的毛巾每天都是经过洗衣房高温消毒及洗涤的,在卫生及质量上是不会有问题的,但这位客人或许是有些洁癖。她并没有向客人解释,因为面对这种特殊客人只能尽可能地满足客人的要求。但全新的毛巾,楼层肯定不会有,只能联系洗衣房,从早几天到货的新巾类里拿出来给客人使用。于是,她微笑地对客人说道:“请您稍等,我马上联系洗衣房,尽快将新毛巾送到您房间!”

      出了房间,她丝毫不敢怠慢,立刻与洗衣房负责人联系,将自己的想法与其沟通。得到对方的支持后,她立刻去洗衣房取来送到1312,并迅速将其全部更换到位。客人看到冒着热气的毛巾以及整间房全新的巾类,满意地笑着说:“妹子,想不到你的效率还挺高的嘛。你的服务超出了我的期望,真的谢谢你!”

      朝晖依然微笑着回答:“能有机会为您服务是我的荣幸,您的满意,就是对我工作的最大肯定,愿您在通程温泉玩得开心!”

      走出房门,朝晖立即在宾客档案里,记录下这位台湾客人的喜好,自己也踏实地笑了。

(通程温泉酒店客房部楼层)

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