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客人一定要知道他的名字

发布时间:2017-01-12
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      12月9日晚11点10分,陈波正准备下班,一位客人拖着行李箱从大堂走过来,他及时地接待了客人。在问候客人时,他注意到客人很疲惫,有股浓浓的酒味,应该喝了很多酒。

      客人是来住店的,说有预定,并拿了张名片给他。他微笑着向客人确认是否用本人名字做的预定,客人见他没找到预定,用很不耐烦的语气说道:“这怎么可能呢?他们公司很早就和你们酒店签了协议的啊,他也确实做了预定啊!”听客人这么说,他就试探地提醒客人是否是通过朋友代订。客人听他这么一提醒,马上就想到了,他是通过他的同事做的预定,并说他的同事已经提前到了酒店。他向客人询问他同事的姓名,并查询到他同事已经在店了,但是并没有找到他同事有帮他做预定,他就示意让客人跟他的朋友联系一下。但客人很沮丧地告诉他,他的手机恰好就没电了,并且也记不得他同事的电话号码了。这时不仅是客人着急,连他也着急了,看客人那么疲惫,他就对客人说,先帮您安排房间入住吧,您留个联系号码给我,我会帮您联系您同事。如果能在今晚12:00 之前确认好,我就会帮您按协议价入住。如果不能,我就帮您申请金卡折扣,价格也不会比协议价格高很多。听了他的提议,客人还是比较满意地接受了。

      帮客人办理好入住,并送了水果和一杯蜂蜜水去他房间,并加送几瓶矿泉水,怕其晚上会很渴。随后他马上打电话到客人同事的房间,但一直没有人接听,他便通知为您服务中心在客人同事的房间里电话留言。

      在下班前他特意向同事交班,没想到就在他准备下班时,客人和他的同事,特意下楼来向陈波表示感谢,并说一定要知道他的名字。

(刘淑慧)

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