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我和顾客互相感动

发布时间:2017-01-12
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      记得那位老爷爷来买电视的时候,是由物管何勇带过来的。走到我们的柜台内,老爷爷说:“你们这个42寸的电视是怎么卖的啊?”我说节能补贴后要4千元。他说:“你的怎么比别人的要贵呀?我在别的地方问只要3599元。”我说应该是型号不同。听了这话以后,老爷爷戴上老花镜,从包里取出一个小本子,上面写着LED42T36X3D的型号,价钱有步步高的、苏宁的、大润发的。我说:“爷爷,这个型号和我介绍的型号不一样,我给您介绍的这款机子的画质、音质效果都更好……”听了我的介绍后,他让我给他写上我的型号,说明天带钱来买。

      后来,我听说他对比这个型号把怀化市有海信的店都走了一遍。之后,老爷爷带着钱来到我这里买了电视机。第二天送货安装都弄好了,老爷爷又来到我这里,说:“小瞿,你那电视怎么那么模糊呀?”我说,您跟安装师傅讲了吗?他说,我比较放心你,相信你,你去帮我看一下啦。我就请了一个小时假跟着去他家了。到他家我一个台一个台地看,解释着原因,这个是很久以前的节目,那个是什么。老爷爷明白了,知道不是电视机的原因。这时老奶奶开口说话了,小瞿啊,这个电视买小了,想换个大的可以不?我说可以,但是中间的差价要补。她说可以啊,此时爷爷说话了,当时小瞿要我买个大的,我说够了,现在我们又要换不是给小瞿的工作带来麻烦嘛!我把问题解决完,回店了。

      第二天,爷爷又来了。我心想,不会是又要换了吧。爷爷坐下后说:“小瞿,你教我怎么放3D吧?那个立体的电视,人都在面前的,我老伴没看过,我回去放给她看。”我心里感动,老两口的感情多好啊!我说您先回去吧,晚上我去您家。就这样,我的服务感动了他们一家,这件事也让我体会到了服务的重要性。

(瞿宏树)

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