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服务,不止于按客人要求完成

发布时间:2017-02-17
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      我正抽空做着卫生,一位先生突然拿份写得密密麻麻、才整理好的单据急匆匆地来到商务中心,“请马上将这份文件传到北京,号码是……”他说着就把文件往我手上一递。

      我赶忙放下手中的洁具,说明收费标准。客人无异议后,我就准备帮他传。当我拿着那份文件走向传真室时,看到上面密密麻麻地写满了蚂蚁大小的数据,我立刻跟客人说明,这样的文件传真过去是看不清楚的。客人不相信,坚持让我传过去。

      发完传真,我请客人打电话给对方确认一下,看是否收到,内容是否清楚。果然不出我所料,对方收到的传真件一片模糊,一个字也看不清。这下客人急了,原来,还有一刻钟客人总公司就要拿这些数据跟别的公司谈笔生意。

      见客人急得团团转,我倒了杯水给他,并建议他扫描了用邮件发过去看是否可以。听完我的建议,他让我赶紧试试,我用最快的速度扫描发送,一气呵成,然后再请客人确认是否清楚。不一会儿,对方回信,很清楚。

      客人长长地舒了口气,连连向我道谢。看到客人的问题解决了,我也开心地笑了。

(付婷)

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