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客服就要急客之所急

发布时间:2017-02-17
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      12日清晨,我和刘桓鑫依照往常在通程国际酒店大堂定岗协助客人在退房高峰期办理快速手续并指引早餐。

      期间,我了解到潘先生有早7点的飞机,但酒店早餐时间为6点半。潘先生如果因为时间紧迫而耽误早餐,对身体健康肯定不好。不过,要用完餐再赶去机场是不可能的事情。怎样在不耽误潘先生行程的情况下也用好早餐呢?我想到,路途当中潘先生时间宽裕,可以安心用餐。于是我同潘先生进行了详细沟通,并提出早餐打包的建议。这样就解决了时间紧的问题。

      潘先生愉悦地接受了我们的建议,并对我们能关心他的身体健康表示了感谢。

      作为酒店与客人之间的桥梁,客服有着至关重要的地位。通过沟通,我们能够及时了解客人所需、所难。通过灵活的调配,我们可以以最接近完美的方法解决这些所需、所难。打包虽然是件小事,但依然可以让客人体会到我们酒店的关心,让客人感受到体贴。当然,针对这次的特殊情况,通过思索,我认为可以做得更好。我们可以提前和客人进行沟通,以了解客人的行程安排,防止这类突发情况出现。我们会吸取经验,在今后的工作中争取做得更好。

(雷玲)

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