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用心、用情、用真

发布时间:2017-02-17
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      服务员蒋鲜在清扫2805房间时,发现客人使用过房间的所有杯子,而且都是泡过茶叶的,还有一个白色马克杯里也有茶叶,她仔细一看是铁观音的茶叶。

      她想,品铁观音茶是需要茶具的,而且福建人大多喜欢泡功夫茶。于是,她消毒好所有使用过的茶杯,通过领班的协助借来一套功夫茶具放在了房间,还多配了两瓶水(因为矿泉水泡茶更香、更可口),并写了个性化服务卡。

      客人回来后,在走廊找到服务员,激动地说:“谢谢你给我借来了茶具,你的服务真好,你们酒店真好,下次来我还住你们酒店。”

      蒋鲜心里非常开心,所有的辛苦都抛到了脑后。

      好服务就是用心、用情、用真,发现客人所想、所需,用服务去满足。通过客人的肯定,也能找到工作中的快乐。

(向斌力)

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