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布置唯浪漫 完全如客意

发布时间:2017-04-17
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(图一)

(图二)

      1月14日阳光明媚,这一天我以为会是我漫长工作生涯中普通的一天,但在这一天里,发生了一件十分让我难忘的事。

      我接到了一个名叫罗莎的客人的预订电话。几番交谈后,得知罗女士来自上海,两天后是她的丈夫35岁的生日,想在我们酒店订一间房间并且在丈夫生日那天给他一个大大的惊喜,希望我们能帮她订好生日蛋糕,并且房间洒满玫瑰花瓣,最好能用花瓣在床上拼上“爱你的莎”这几个字,将整个房间做生日布置……她兴高采烈地讲着,心里面满满地都是浪漫的憧憬。我想那时候她的心情大概像是十八岁的少女般,让人十分想要尽全力去保护这份美好。我兴趣盎然地听着并且一一热烈地回应着。最后,她在问完买蛋糕和玫瑰花的大概费用后,毫不犹豫地加了我微信并且在微信上给我转了400元,要我只管放心去做。我默默地想着,给每一个客人超出期望的服务,不一直是我所追求的么?罗女士把她的心思完全告诉了我,得到她这么大的信任,我深知责任重大。于是,经过一些考虑后,我建议罗女士选择了我们酒店的行政大床房,她欣然地接受了。

      放下电话后,我立刻致电楼层主任,让她协助我查房,选择了一间房态最好的行政单人间4003,这间房间换过新地毯和墙纸,带窗户,房间宽敞,做过无烟处理后空气也特别好,并且方便罗女士和她的先生旅途劳顿后到达我们酒店在我们39楼享受免费的下午茶点。我交代前台在罗女士和她先生到达酒店办理入住时赠送给他们两张电影票,既可以享受下午茶点又可以看免费的电影,两全其美,我想这一定可以给他们带来一个大惊喜。

      房间选好后,第二步要做的就是精心地布置房间了。客人生日的当天我和客服主任罗颖稹,带着订好的蛋糕和玫瑰花来到4003房间,并且叫上楼层的两位主任和我们一起开始布置房间。我们分工合作,我将玫瑰花的花瓣一片片摘下来,在客人进门的门口位置的地板上拼上“爱你的莎”(图二)这几个字。鲜艳的花瓣十分夺目,客人一走进来就能看到地上的大字并闻到淡淡的浪漫的玫瑰花香。一旁的两位楼层主任开了夜床,并用白色的席巾叠了一只蝴蝶,放在床的一个角上,另外叠了一男一女模样的娃娃放在床的一头,蕴意“情投意合”,再在白色的蝴蝶的翅膀上镶上玫瑰花瓣,巧夺天工的手艺真是值得人称赞!光做这些也需要花好多的时间呢,但是两位似乎一点也都不觉得累,看着自己的劳动成果(图一)更多的是心满意足!估量着客人的到店时间,罗颖稹在客房浴室里面往浴缸里倒上热水,然后在热水里洒上玫瑰花瓣,这样,客人一到店就可以洗上一个美美的玫瑰花瓣澡,消除一整天的疲劳。我们又在客厅的茶几上送上之前就选好的一份鲜花和水果,一切安排就绪等待着客人的到来。

      下午13:00,罗女士和她的先生准时在前台办理入住,走进房间里面的他们既惊讶又很欣喜,立刻给我打来电话,连声表示感谢,说从来没有哪个酒店能像我们这样为他们考虑得如此周全,将他们的话语和要求完整地放在心上。酒店所做的十分符合他们的心意,做得好极了,下次来长沙一定首选通程!

(黄思)

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