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顾客买商品,首先是信你这个人

发布时间:2017-05-05
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      那天下午,我刚搬完货物站在门口,就看见一对夫妇开着小车来到了我们望城湘陵店商场。

      顾客下了车,一进商场就问我康宝、索尼专柜在哪里,说他要买康宝消毒柜、索尼彩电,还要买热水器、油烟机、灶具等。当时,我心想,顾客开着小车来,肯定有潜力买高价位的机器,而这位顾客大多已经指定了购买品牌。我想,我是应该争取他买方太的产品呢,还是放弃?作为一个好的促销人员,就不应该放过任何一个机会,我决定争取。

      我首先把顾客带到万家乐热水器柜,帮他挑选一款合适的热水器。在跟他们交谈的过程中,发现这一对夫妇对家用电器的品牌、产品功能没什么概念,是听朋友介绍才买的,这使我对进一步争取订单更充满了信心。虽然方太没有卖热水器,但我对热水器还是比较熟,在询问了顾客是否装在室内还是室外,是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后,我终于帮助顾客选中一款10升平衡式热水器。顾客对这款热水器比较满意。这时顾客对我已经有了几分好感。

      我又对顾客说,我带你们去看看消毒柜吧。来到康宝专柜,顾客想买卧柜,听了康宝的促销员介绍,看了一下价格,1200元左右,感觉不怎么满意。顾客问我还有什么牌子的消毒柜。这时我已经感觉到顾客比较信任我了。我想,这位顾客可能嫌康宝的消毒柜便宜了一点吧。我马上说:“我带你们去看看方太消毒柜吧。”接着就介绍了方太消毒柜,特别是其优点。这时,我们正好走到方太产品专柜边,我适时拿出相关国家认证资料展示给顾客看,接着推荐方太的消毒柜给顾客。顾客看我介绍得比较详细且较诚恳,也就认可了我的建议,就决定下来要买这款消毒柜。

      这时顾客又让我带他们看油烟机等。我想我已经充分取得了顾客的信任,就推荐方太的给他们吧。我又给他们讲解了方太油烟机产品的性能及售后服务,又说方太有个套装——银家三系,这三件产品外观都是本色的,非常有质感,三款配套十分和谐,买这三款绝对不会错。顾客看了产品,听了我介绍后十分满意,当场就买了下来。直至临走,他们也没有再去看原来定好的产品,还说:“小姑娘,谢谢你这么好的服务。如果有朋友要买电器,我一定带他们来找你。”

    (蔡姣)

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