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导购拾金不昧 顾客回报信任

发布时间:2017-05-05
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      4月11日下午4点左右,三位顾客(一女两男)来到创维专柜想购买一台彩电。专柜员工周风莲热情地接待了顾客。

      周风莲详细了解到顾客家住房面积后,向顾客建议配备60G7这款电视,但因价格及其他原因顾客称还要考虑一下就没有成交。后来,顾客又到到其他品牌专柜转了一圈就离开了。

      大概过了30分钟,周风莲在清理柜台卫生时,发现沙发上有一个钱包,她第一时间想到的就是可能是刚刚那三位顾客留下的,就立刻上报门店主管,并一起打开钱包查看顾客是否留下联系方式等信息。但钱包内除了装了大量的现金、外币,多张信用卡及身份证,并留下任何联系方式。考虑到顾客丢了钱包肯定会很着急,于是周风莲马上打电话给110求助查询顾客联系信息。

      查到顾客电话后,周风莲立即打电话给顾客。打了四五次电话,顾客都没有接电话,最后周风莲只好发了一条短信告知顾客,你丢的钱包被我捡到,请马上联系我。顾客看到短信后即与她联系,说自己还没发现钱包不见了,表示很惊讶,也很感动。

      当顾客第二天来柜台领钱包时,立即要当班员工开票购买了昨天认为太贵的60G7电视,同时还带来了他一位正在搞装修的朋友来看电器。他朋友在他的建议下,也一起购买了同款创维60G7电视,两台总成交价为16000元。顾客还说,再有朋友要购买电器,一定要带到通程电器东塘旗舰店来购买。

(黄晓玲)

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