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客人外出遇大雨,接!

发布时间:2017-06-29
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      住在通程国际酒店的几位客人,一天下午出去购物,不料几小时后大雨不期而至,久久不停,几位购物的客人无法回店。

      夜越来越深,雨越下越大,大堂副理突然想起了此事,因为客人离店前咨询过大堂副理。大堂副理想与客人联系,了解客人是否需要帮助,但又没有他们的电话号码,心里非常着急。大堂副理猛地想起客人是电话开通的房间,应该留有电话号码记录,一番联系后,终于找到了客人的手机号码。

      与客人联系上后,大堂副理联系车冒着倾盆大雨将他们接回了酒店。几位客人经常在外出差,第一次享受到这种礼遇,很受感动。通常,客人在店外的事务及活动,未经客人的要求或同意,酒店原则上是不能过问的,但突降大雨,客人又是外地人,此时是非常需要帮助的。大堂副理在处理此事时,在客人最需要帮助的时候,把对客服务向店外延伸,急中生智,想尽办法,为他们解决了困难。

      临别时,客人特别向酒店写了感谢信,要求酒店表扬大堂副理对他们无微不至的关怀。

(张英)

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