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对客以实诚 客报以爽快

发布时间:2017-06-29
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      昨天晚上,我们美的专柜消费卖出了一台饮水机。今天一上班就听詹晴在说:“张细成不清楚情况,把那台有问题的机子发给顾客了,怎么办?”

      我知道那台机子,底部一个支点裂开了一条很大的缝,承重的话很有可能倾斜,甚至倾倒。詹晴找到张姓顾客的电话号码,立刻打了过去。

      张先生表示机子由于昨天才买,还没开始用,也就没发现问题。电话中,他叫家人打开机器看了一下,发现了詹晴所讲的那个问题。但很快电话中传来了爽朗的笑声:“没事,好在这个支点是在背后,我挨墙放就可以了,你们还真是实诚,要是我自己发现的话那非得退货不可,现在你们自己打电话过来,这一点小问题就不用换了,只要没别的问题。”我们一再强调这个是可以换的,是我们太粗心了,并再三道歉。张先生接受了我们的道歉,仍然表示不用换,并说他又买了一套房子,在装修中,下次买家电还来我们通程电器大瑶店。

(刘新晖)

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