您现在的位置:首页 - 企业文化 - 经典案例

较真较来交情

发布时间:2017-06-29
0

      早上9点半,温泉酒店西餐厅各项工作像往常一样有序地进行着。

      此时进来一名穿拖鞋的女士。迎宾员唐巧看到后,马上走上前,小声微笑地对女士说道:“您好,不好意思,麻烦回房间换双鞋子好吗?这里的客人都换了鞋子。”“下次再换好吗?今天都已经来了,你就通融一下嘛。”唐巧机灵一动微笑着说:“实在不好意思,刚才进去那位先生也是回房间换了鞋子过来用餐的。如果看到您穿拖鞋来用餐,他会对我说我不公平的。请您理解我的工作。”此时女士已经朝餐厅走去,看起来有些情绪,估计是不会回去换鞋子了。

      可唐巧心想,这是西餐厅,最好还是可以让这位女士换鞋子。于是追上前轻声说:“我可以帮您回房间把鞋子拿过来,您看可以吗?希望您理解我的工作。”“好吧,麻烦帮我去房间拿我鞋子来吧,我在这外面休息区等你。”唐巧马上叫大副一起去房间取鞋子,并准备袋子将客人拖鞋装好。

      客人此时反而平静下来,竖起大拇指表扬唐巧坚持原则对工作负责任又不失灵活。唐巧一边感谢客人对她工作的支持,一边给客人一张纸条,纸条上有自己的电话和姓名:“这是我的电话,如果下次再来我们酒店,需要我服务时就随时打我电话。”

      下班后,唐巧加了客人微信,并经常问候客人。快到端午节前,客人在知道唐巧有粽子销售任务时,主动答应她购买几盒粽子。

(欧波)

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!