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客人两次没想到

发布时间:2017-06-29
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      4月14日晚上7点半,客人周小姐和她的朋友来到通程国际酒店十楼,站在电梯间迎梯的向瑜热情地接待了他们。

      周小姐说只玩两个小时左右,所以咨询在包房还是大厅消费哪种比较划算。向瑜向他们详细介绍了包房和大厅的消费价格,并推荐了大厅卡座包干价格298元并包含了4杯普通茶水。客人看了环境觉得很满意,向瑜就把她们带到了卡6,泡上茶,并赠送了2例精美果盘,客人连声称谢。

      9点一刻,卡6客人来到服务台买单,并催得很急,表示与人有约要赶时间。收银员在打印账单的时候,向瑜为了缓和客人的情绪,和客人聊了聊,当了解到他们是住店客人,喜爱打麻将,便问她们大概是什么时候回酒店。她们说最迟不会超过12点。向瑜就笑着说:“如果你们回来还想打麻将的话,我们可以帮你们留台和茶水。”周小姐一听,非常开心,连声说:“好啊,谢谢你们,我们没想到,还能帮我们留台,真是太感谢了!以往在别的地方消费,只有在吃饭的时候才能留的呢。”向瑜笑着答道:“服务不是一成不变的,也可以根据你们的需求来适当的调整嘛。”客人连连称谢,然后急急忙忙地走了。

      向瑜等客人走后,跟同事一起查房做卫生,力求让留台的客人回来后有一个舒适的休闲环境。这时,在茶几上又捡到客人的苹果手机一台。没多久,服务台就接到了周小姐的电话,经周小姐确认手机遗落在这里并帮她保管好。

      周小姐回到酒店,在十楼服务员的手上接过手机,周小姐笑着说:“没想到,你们这么棒,五星级的服务真棒!”

(刘淑慧)

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