您现在的位置:首页 - 企业文化 - 经典案例

将服务做在客人需要前

发布时间:2017-06-29
0

      4月18号凌晨,我和往常一样值前台接待通宵班。

      凌晨两点左右,正核实着当天各个营业点送来前台的房间消费清单,听到大堂有脚步声,抬头看见一位大概30岁左右的男子摇晃着走到前台。男子一走到前台头部就立马趴在了前台大理石上,手上拿着一张房卡,说是不记得房间号码了。我闻到男子全身散发的酒味,判断客人是喝醉了。

      虽然我在前台接待台内,也能感觉到客人站姿不太稳又打着嗝,还用手捂着嘴巴,应该是想吐了,但是客人一直忍着。见此情况我把客人扶到大堂的沙发上,顺带把前台的垃圾桶放到客人旁边。客人默默地看了我一下,然后就放开手开始呕吐。我马上走回接待台内为客人查询房间,同时通知了大堂副理。然后又跑到办公室倒了一杯温水,拿着卫生纸给了客人。客人刚呕吐完毕,用温水漱口,人稍微清醒了一些。我趁机向客人核实了房间信息,告知客人房号。

      客人从口袋里面拿出一百块钱对我说:“谢谢你啊,小伙子。这是给你的!”我对着客人微微一笑,婉言谢绝了客人,说,我只是做了一名服务人员应该做的工作。

(何城)

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!