您现在的位置:首页 - 企业文化 - 经典案例

家的温暖 五星酒店的品质

发布时间:2017-06-29
0

      王先生从北京来长沙出差,入住通程国际酒店。这天19:30左右,中班李淑芳在为客人开夜床时,发现客人晾在卫生间的一条长裤有点湿,地面已有被打湿的痕迹。

      细心的她便赶紧把卫生间地面的水抹干后,从工作车上拿了一块干净的地巾铺在地板上。考虑到近日长沙天气不定,气温忽高忽低,为客人着想的她想到裤子一直挂在这里,肯定一时半会也不会干,如果能将裤子拿到洗衣房进行烘干的话,卫生间地板就不会再有滴水,房间不会潮湿,这样也能方便客人。于是,她便将此事反馈给当值主任谢小芳,谢小芳与洗衣房负责人沟通后,她顺利地将裤子送至了洗衣房。她又用专用贺卡给客人留言:“尊敬的王先生,刚为您开夜床时,发现您晾的裤子有点湿,我已为您拿至洗衣房免费进行烘干,希望能给您带来方便,祝您入住愉快!”

      当晚,客人回到客房,看到留言,深为感动,当即致电为您服务中心,表扬李淑芳的服务很贴心,比其他五星级酒店服务更好。他还在留言卡上进行回复:“李淑芳服务员的留言和服务,让我们感受到了家的温暖,也充分体现出五星酒店的品质和和谐。”

(杨佳乐)

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!