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让客人用脚步为酒店点赞

发布时间:2017-08-10
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      通程国际酒店3508房住进了一位酒店的常客——李老先生。当班员工高美艳像往常一样,在李老先生去吃早餐的时候做了房间的卫生。

      因晚间气温比白天低很多,高美艳在做卫生的时候细心地为李老先生加了床棉褥,并留下了卡片提醒李老注意添减衣服,保重身体。

      高美艳做完卫生准备出去时,恰好李老回来了。高美艳就很有礼貌地问候李老并询问其住得是否舒适,还有没有需要帮忙的地方。李老连忙说:“住得很好,我很满意。你们通程的每一位员工都很细心、周到、热情。我记得一位曾在这里餐饮部做过后来到了喜来登的叫我去那里。我不愿意,因为我已经习惯了住在你们通程。”

      当客人习惯了住在某一个酒店,在心理上对其就会不自觉地产生依恋和温暖感。能让客人产生如此的心理并产生实际的行动,可见这个酒店在客人心中的位置,这需要酒店的员工在对客服务上花费多大的心思和工夫才能达成。而我们做服务就应该做到让客人习惯我们的酒店,不知不觉每次都会想起我们的酒店,走进我们的酒店,住在我们的酒店,用他们尊贵的脚步为我们的酒店点赞。

(通程国际酒店)

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