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特殊的客人 特别的服务

发布时间:2017-08-10
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      我刚进办公室,美的空调员工郑长春就匆匆忙忙跑进来,对我说,“来咯,来咯,要怎么搞咯?”于是,我便跟着郑长春到了柜上。

      柜台上一位老人,手拿着纸条递给我,上面写着“我屋里空调坏了要修”。原来顾客是位聋哑人士,原先购买的美的空调坏了,需要维修,因为沟通不便,不能打电话,所以来我们东塘店咨询。

      了解到缘由后,我在纸条上详细写清楚了售后维修点的地址、电话给老人。老人接过纸条看了看,踌躇了一会,在纸上写了“好的,谢谢”,之后攥着纸条站在柜上半天没走。郑长春见老人没走,以为老人还有什么问题,上前去写字询问老人:“大爷,您还有什么事吗?”老人写道:“怎么去啊?”原来老人不知道怎么去售后点。

      考虑到顾客的情况比较特殊,与人沟通比较麻烦,可能会找不到或者得花费很长的时间才能找到地方,郑长春便决定带老人去位于桔园小区内的售后服务站。郑长春在纸上写道:“大爷,正好我也准备下班了(其实并非下班时间),回家的路上会经过桔园小区,我带你去售后服务站吧。”顾客激动地握着郑长春的手,满脸笑容地在纸上写道:“好,好,同志,谢谢你!”虽然只是简简单单的几个字,但是我能感觉到,此时此刻,顾客心中的激动。

      就这样,在完成柜台上的工作交接后,郑长春便带着顾客一起出发了。

(陈卓)

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