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空调导购“管”起了顾客家务事

发布时间:2017-08-10
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      一大早,麓山店志高空调柜就来了位朴素的大叔。

      导购员田姐笑眯眯迎上去:“大叔,您来啦!”大叔憨厚一笑:“是啊!前天不是定了空调钱不够吗?今天来交钱啦!”田姐泡杯茶给大叔:“您可真守信用,那我给您开票啦!”说话间,大叔从左边口袋掏出一叠钱,右边口袋又掏出一叠钱,数着数着就开始破口大骂:“我家那婆娘,竟然又偷我的钱,这可怎么办,我钱又不够啦!”田姐细问才得知,原来大叔昨天晚上把取好的钱放在口袋里,结果现在少了1300,家里只有老伴,而老伴平时又经常偷偷拿他的钱去打牌。这下货款不够,家里空调又急用,大叔火一下就上来了。田姐急忙一边安抚大叔别气坏了身体,一边出主意:“这样吧!大叔,差的1300我个人给您垫上,您取了再还给我,先给您解决了空调问题!”大叔连连摆手:“这可使不得!我们素不相识,怎么能要你帮忙垫钱咧!”田姐微笑着说:“没关系,您选择通程就是对我们的信任,我也只是帮个小忙而已!”大叔正犹豫间,眼尖地发现小天鹅洗衣机柜有个顾客正是自己的邻居,马上跟邻居借了1300,催促着田姐开票。

      田姐看大叔在气头上,回去说不定又是一番吵闹,并不急于成交销售,而是又泡了杯茶跟大叔拉起了家常,从家和万事兴啊,少年夫妻老来伴啊,说得大叔心平气和了。他说:“大妹子,听你的,回去好好说。”田姐才如释重负,一再嘱咐了送货安装等售后问题,并留下了自己的联系方式,把大叔送到门口。大叔一拍口袋,糟了!口袋里一毛钱都没有了,怎么回去?田姐马上到包里拿钱给大叔坐车,大叔硬是只肯拿两块钱坐公交。挥手告别间,听到的还是田姐的反复叮嘱:“大叔,别吵,好好说话。我一定给您安排最好的师傅帮您装好,让您凉凉爽爽过夏天!”

      为贴心的志高空调田姐点赞!顾客不只是顾客,更是我们的朋友和家人。生意不只是生意,更是一场交心和关怀。通程电器不只是卖电器的商家,也是为顾客排忧解难的管家。

(张娟)

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