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我把上帝“训”了一顿后

发布时间:2017-09-13
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      5月26日一早,还在床上的我接到一个电话,电话那头这位上帝是脾气有点怪的王总。没等我开口称呼,对方直接对我说:“小刘,我在你们酒店前坪,你给我送10盒粽子到车上……”安排好一切,我的思绪一下子飘回到了去年中秋节前,与今天决然反差的场景。

      那天按照酒店惯例也是月饼专项销售的火爆时节,服务员跑过来叫我,说16房间足浴客人不买单,要我过去。“不买单?”这该是多大的投诉啊,技师已经下钟,服务员面面相觑都不知道发生了什么事。

      向来很有个性的我径直走到16房,还没来得及开口询问什么事,这位大牌的王总劈头就是一句“你们怎么可以这么压迫员工,要求她们卖月饼,完不成任务还要罚?如果你今天不改正取消她们的任务,我就不买单……”原来是技师用了自己的方式给他推月饼。站在门口的我不卑不亢:“王总,是技师做得不好吗?在我们这里只有这一条可以不买单,那就是技师做得不好,您投诉技师,这个钟由技师买单。否则没有任何理由不买单。我不知道技师是如何跟您讲的,但是这都没有错……”接下来我从国法到家规到公司制度噼里啪啦地一顿说,硬生生地把这位上帝说得一言不发,买单的时候还对我伸出了大拇指。

      在接下来的这大半年,王总一直是我们六楼的忠实顾客,消费也非常多。虽然他非常挑剔,却每次都是非常高兴地离开。

      很多时候,我们做服务往往一味地迁就顾客,觉得顾客永远是对的。其实在文明进步的今天,我们更多地需要正面的理解、包容和沟通。让顾客在享受我们优质服务的同时,真正地理解我们。

(刘跃平)

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