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客人沐浴摔伤手指后

发布时间:2017-09-13
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      7月7日23:30左右,李超像往常一样在酒店前台准备对租工作,突然接到楼层同事电话,称1627房有一位男客人在房间洗澡时不慎摔倒。

      李超立即拿上急救箱赶到达客人房间,见客人的右手无名指流血不止。李超打开急救箱立即为客人消毒并做包扎止血,在包扎过程中李超发现该客人手指伤口无法正常止血,并立即与客人协商,强烈建议客人前往正规医院进行处理,同时拨打当地120急救电话。由于当时因宁乡地区受洪灾影响县城内已无急救车辆,李超立即带领客人乘车前往人民医院进行急症。在前往医院的过程中与酒店行政当值经理何宇联系并说明情况。

      到达医院后经过门诊医生初步检查,医生表示此伤口内无明显异物残留但是手指肌腱已断裂。因急诊医生无法实行缝合手术,李超随即带领客人至中医院进行手术。由于时间较晚,中医院也无法进行肌腱缝合手术。李超考虑到客人会因此而担心,过程中一直陪同客人协助联系各家医院,同时不断地安抚客人情绪。此时,客人突然想自己在人民医院的朋友,于是马上联系到人民医院的朋友进行协助。此时已经凌晨3点,李超和何宇又当即叫车帮客人送至人民医院,在客人朋友的帮助下于凌晨4点左右在人民医院完成手术并护送客人回到酒店。

      在客人回酒店途中,了解到该客人9:00要参加一个非常重要的会议,李超特意为客人设置8:00的叫醒服务,并贴心地在早上8:00为客人打包早餐送到房间。

      7月11日,秉承对客人的关心,李超致电客人做回访。客人表示酒店对事件处理非常及时并且全程李超都有陪同、跟进,表示非常满意,同时客人表示以后再到宁乡开会或用餐将会首选通程温泉大酒店,且不管酒店在事件中有没有责任,他都不再追究。

(通程温泉酒店)

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