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随意说的也记住了

发布时间:2017-11-10
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      温泉酒店客服部接到通知:8月19日VIP到店需要做好管家服务,客服部员工马上对客房进行检查,并做好个性化服务设计。

      20日,客服部小刘早早就到客人房间外等候。直到9:00才听到房间里有声响,但是里面的小朋友不知什么原因在大声哭闹。要怎样才能安抚小朋友的情绪呢?小刘想到上次婚宴留下来的气球也许可以派上用场,立刻飞奔至预定台拿上气球回到房间外。此时小朋友还在哭闹,小刘敲开房门乐呵呵地把气球抛向小朋友,小朋友马上破涕为笑,红扑扑的脸蛋上还挂着两滴泪珠,格外逗人。与客人交谈后,才得知他们准备退房走亲访友,小朋友玩耍时不小心摔了一跤正在哭闹。但看着小朋友被逗乐开心的笑容和小刘热情的服务,客人决定走亲访友后再回酒店休息。

      时间近10点,西餐厅早餐马上就要收档。小刘为了让客人能吃到早餐,及时与西餐厅沟通,为客人一家准备了热腾腾的面条。遗憾的是客人非常喜欢的紫薯由于时间原因已经售完了。早餐后,客人在小刘的陪同下至前台续房。

      21日,小刘在同一时间到客人房间外等候,仍是9:00才有动静。小刘心想客人又要吃不到紫薯了,催促客人肯定不行,帮客人打包送到房间可以解决时间来不及的问题,于是小刘来到西餐厅选择了几个适合打包的品种,尤其紫薯多打了一份。把打包好的早餐送到房间时,客人特别感动地说:“谢谢你!你们真是太好了。昨天随意说的喜欢就记住了,你们太用心了!下次还要到你们这里来住。”

(欧梦瑶  刘艳梅)

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