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顾客满意,我们的满足

发布时间:2017-12-18
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      这天,我做晚班。顾客张女士经过精挑细选后,选中了价值2030元的商品。在收银台进行结账时,由于POS机异常,刷卡未出单,但顾客已经收到刷卡成功的信息。收银员及时进行安抚、解释,查余额冲正未果后,马上上报班长。当班班长第一时间赶到现场进行处理。经过几分钟的安抚与沟通,张女士从开始的抱怨到表示理解,用另一张银行卡进行了结账。我们答应第二天一定回复处理结果。

      第二天一上班,我们第一时间与财务进行了对接,核查这笔账务信息。经财务确认到账后,马上与张女士取得联系,致歉并与其确认事项。两个小时后,张女士来了,我熟练地操作,将钱退入她的银行卡内,并经张女士签字确认。张女士离开时说:“你们通程服务、环境都不错,处理问题也及时,我很满意,以后还会来。”

      虽然工作中常会遇到类似的事件,被顾客责骂、抱怨,但我们始终坚持用积极的心态,耐心与顾客沟通、交流,尽快解决问题。而顾客每一次的认可、满意,是我们最大的满足。

(杨美琴)

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