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“你给我留的卡片我要带回去珍藏!”

发布时间:2017-12-18
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      民生人寿保险大型团队入住温泉酒店的第二天,客房出租达到了400多间,虽然清洁量大,但楼层员工还是时刻关注着每一位客人,竭尽所能为客人提供个性化服务。

      18楼早班杨妹已经是在清洁第6间住客房了,一进入1828房杨妹就闻到一股刺鼻的酒味,马上将窗帘拉开开窗通风。她发现床边有客人的呕吐物,原来客人是喝醉酒了。杨妹马上对房间地毯进行紧急处理,并通知PA来去渍。

      杨妹一边清理着房间一边想客人肯定是昨天晚上喝醉酒了,虽然现在人去开会去了,但是估计身体肯定还是会有些许不适。从昨天的观察中发现客人大概12:30便回房午休,想到这些,再看看时间已经是12:00了,杨妹快速将房间整理好后,便马上去了工作间,准备为客人送上一杯蜂蜜水。10分钟后一杯蜂蜜水便准备好了,杨妹迅速拿上托盘将蜂蜜水送至了1828房,同时留下了温馨的个性化服务卡片:“尊敬的贵宾:一天的工作辛苦了,特意为您准备了一杯具有解酒、助睡眠、抗疲劳的蜂蜜水,希望能缓解您酒后的不适。祝您工作顺利、身体健康!”

      做完这一切,杨妹开心地离开了房间。当再次为客人清理房间时,客人看到杨妹便说:“非常感谢昨天你为我冲泡的蜂蜜水,喝了之后胃就舒服多了。你的服务真的很贴心、很温馨,同时你给我留的卡片我也将带回去珍藏!”

(通程温泉酒店楼层)

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