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华侨想看家乡 驾车遂其心愿

发布时间:2017-12-18
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      10月6日9:00左右,益阳通程酒店大堂已十分热闹。见到我后,坐在靠近前台一角的沙发上的的美国华侨丁先生(住1502房)站起朝我走来。前一晚我向客人推荐过酒店中餐厅的美食,让客人享受了一顿完美的晚餐。我快步迎了上去,询问有什么可以帮忙的,丁先生用不太熟练的普通话向我表述:他和夫人,以及姐姐、姐夫,想在今天10:00点至15:00点租辆车到益阳市四处逛一逛、看一看。

      在和客人轻松愉快地交流后才知道,丁先生一家定居美国,在唐人街经营一家生意不错的川菜馆。丁先生妻姐在2岁时随其父亲(国民党军官)定居在台湾,此次一起来益阳是回乡寻根。我当时第一反应就是:一定要做好这次服务!要让海外同胞感受到咱们家乡人民的热情,以及家乡的变化!

      交流过后,时间已到了9:20,担心自己一人之力有限,我赶紧发动酒店同事,第一时间寻求前厅部经理徐琦的帮助,联系了3家租车公司未果。于是我又想到了休假中的客房部经理陈翔,陈翔是益阳本地人,性格开朗热情。拨通电话后传来的是他伴着咳嗽的问候声。在简单的沟通后,陈经理马上回复我:“刘经理,请给我30分钟,10:00在酒店大门口等客人!”

      9:45时,我将预定成功的信息告知丁先生。丁先生向我提问:能否请您陪我们一同前去?司机会中途索取其他费用吗?听到丁先生的话,我感受到了他出于人生地不熟的担心。于是我说:“丁先生,说实话,今天带您游览益阳的不是普通的出租车司机,是我们酒店的同事,他因为有点感冒,所以今天休息。我答应了您要替您寻找专车,但我一时找不到合适的出租车,所以只好请我们同事来为您服务,您完全可以放心,他代表的是我们酒店,会对您的安全出行负责!”丁先生在听到我的表述后放下心来,并再次热情地邀请我一同前去游览。

      10:00整,陈经理准时把车驶到酒店大门口,我在酒店门口送丁先生一行上车,把客人交给了陈经理,并祝他们玩得愉快。

      当天下午3点,丁先生一行人归来,在门口迎接时丁先生姐夫紧紧握住了我的手,他姐姐还和我来了一个大大的拥抱,真挚的笑容胜过任何华丽感谢的言语!丁先生非常开心地表扬了陈经理的热情和负责的态度。他们先后参观了周立波故居、白鹿寺、海洋城、新华书店等地。丁先生姐夫是台湾大学的退休教授,在参观周立波故居后感慨:只有山清水秀的地方才能孕育出文人雅客,益阳真是一个人杰地灵的地方!

      7号早上9:00退房时,客人给我们酒店留言:热忱!用心!

      经过这一次愉快的服务经历,我深感这一切都是我们酒店人应该做的。用心的服务,不仅为客人的旅途提供快乐和方便,也能让客人对酒店做出完美的评价,从而增强酒店的美誉度。

(刘凤莲)

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