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“欢迎你来我们家做客!”

发布时间:2018-01-25
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      我们都知道通程电器连锁是一家以零售为主的企业,那核心竞争力是什么呢?除了商品,就是我们的服务。

      进入通程电器,我在这里有很多感受,学到了很多知识。其中有一点是许多顾客认可并告知我的,那就是在我们通程电器买东西,很放心。记得国庆期间,我接待了一名70多岁的大伯,他提着个袋子在卖场左看看右看看,走来走去。我忙跑上前接待他,才了解到他是过来办理节能补贴的,因为前几天洗衣机是女儿买回去的,现在女儿已经去了外地,售后师傅帮他安装机器之后,自己过来办理节能补贴。我把大伯带来的资料打开一看,销售票据顾客联没有带过来,我便仔细询问大伯缘由。大叔急得大汗淋漓,说话也很激动,担心因为票据的原因导致自己无法顺利拿到节能补贴的钱。我一边安慰着老伯一边寻找老伯的女儿电话,并尽快地联系上。通过询问才了解到,顾客联以及资料都已经给了大伯,可能在来的路上,大伯不小心给弄丢了。

      由于顾客联遗失需要开具证明,于是我找到专柜柜组联并进行复印,顺利地帮大伯开具了遗失证明。最后,大伯终于拿到了节能补贴的260元钱。这时,大伯拉着我的手说:“服务员,我们家住在××小区×栋,我和我老婆欢迎你来我们家做客!明年我儿子新房装修,还来通程电器找你买全套家电。”临走时,大伯竖起大拇指说:“通程电器的服务好,信得过!”

      一句简单的话语,一个真心的微笑,就是对我们每一位员工最大的鼓励。如果说“顾客是上帝”是一句虚无缥缈的话,那顾客温馨的一句感谢,就是对我们最大的认可。

(周莲玉)

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