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学了“四两荞麦面”案例之后

发布时间:2018-01-25
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      又是一个新的礼拜,很多个礼拜一,门店都要学习胖东来那些感人的服务案例。

      今天我们学习的是“四两荞麦面”,案例是一位老师为了给自己的母亲配所需要的材料——荞麦面而跑遍了大街小巷,却还是没有买到。最后来到胖东来,问了服务员,却被告知也没有,但胖来的营业员却对他说:我这里有意见簿,你可以写在上面。老师心想“有什么用吗?”但还是怀着一种怀疑的心理把自己的需求写了上去,随后就离开了。可是到了第二天下午,就有人把荞麦面送过来了。老师激动得话也说不上来了,不知怎么感谢才好。

      学了这个案例,让我感到同样是服务,为什么就给顾客不一样的感觉呢?所以以后我要向胖东来学习,把他们的服务理念当成榜样。

      几天后,我接待了一对老年夫妇,他们看好一台迅达灶之后就让我帮他们去收银台交钱。我填写好销售单,他们还问我可不可以送货,我回答灶是不送货的,但话一出口就想起那四两荞麦面来,再看看那对年迈的老夫妻,就对他们说:“等下我帮你送到家吧!”下午我就把灶送到顾客家中,并安装好。他们连连对我说谢谢,我说这是应该的。

      我觉得我做的这些和胖东来案例中的服务相比真是微不足道,但我以后会继续向胖东来学习,力争做得更好。

(谭艳)

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