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被亲人照顾的感觉

发布时间:2018-01-25
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      这天,何文霞正准备查4013的空房,发现一位提着行李的先生走过来。

      因为40F只有4013一间空房,何文霞心想这位先生肯定是这间房的客人,于是赶紧迎上去微笑着询问客人:“您好,您是入住4013房的客人吧,这边请!”客人很惊讶地问:“你怎么知道啊?”“我早就知道您将入住这间房,所以在此等候迎接您。”客人十分高兴地夸道:“你们想得可真周到,我才来你们就给我提供如此细心的服务,真不愧是五星级酒店。我也是朋友介绍入住这儿的,早就耳闻通程的服务质量好,还真不错!”想不到这小小的举动竟让客人如此感动,何文霞暗暗地高兴着。

      第二天,何文霞在帮客人清理房间时,一进门就发现客人把台灯的灯罩取了下来,她想肯定是客人觉得太暗,才会把灯罩取下来,于是请工程部师傅帮客人换了几个亮一点的灯,同时还提醒客人注意保护好眼睛。在房间抹尘时何文霞听见客人有点咳嗽,便端了一杯刚烧好的开水送到客人面前并告诉客人,衣柜有备用的棉被,您晚上睡觉时如果觉得冷,可以拿出来盖上。在补充水果时,特意多配了几个梨,并告之客人多吃梨可以润喉,养肺。客人发自内心地感叹道,你们的服务真是周到又贴心,让我有被亲人照顾的感觉,十分感谢你!

      服务不是一种应酬,一种敷衍。服务需用心对待,关注客人、关心客人,真诚服务,才能留住客人,让客人感受被尊重、被关怀和家的温暖。

(杨佳乐)

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