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信息时代沟通方式的选择

发布时间:2016-03-14
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        前几日,通过部门的微信群发布一条操作修改通知,要求全员知晓。但是今天仍然有同事操作错误,询问为什么在修改了操作通知的情况下还做错了?得到的回复是:我不知道,没有看到通知。原来,发通知那一天她休息,之后接踵而来的群消息“淹没”了那条最重要的信息,以至于她根本不知道有这样一条通知。部门曾做过要求,微信工作群的信息要随时关注,但是为什么仍然会出现这样的情况呢?思虑之后得到的答案是:沟通方式选择不正确。

        微信属于社交类、娱乐型交流方式,即使三令五申也不可能将它变成一个纯粹工作交流的形式。况且,操作流程的修改是非常重要的事项,是应该记录下来,开会通知或者是现场培训的,而信息文字留存的时间实在是短得可怜。这件事情让我重新思考哪些信息可以通过微信等媒介进行传达,哪些信息则必须通过当面沟通或者是以更为正式的方式进行传达。

        娱乐活动,当然是可以通过朋友圈之类进行沟通,一般情况下也能够得到大众的及时回复,毕竟大家对于玩乐还是比较有兴趣的。

        有针对性的、简单的工作安排,可以使用微信等渠道进行沟通,但是必须得到对方的有效回复,确认可实施性才能够让人放心。

        重要的、群体性的工作安排,使用会议的形式是最好的,在安排工作的同时也可展开一定的讨论,当然,会后有必要将会议内容进行整理、再次传达。

        员工个人沟通,这是最重要的,也是最难的一项沟通了,信息时代的手机、电脑沟通方式很大程度上代替了传统的面对面沟通。可能文笔好一点的,能够通过文字的灵活运用,表情图片的使用来努力表达自己想要表达的意思,但是语音、语调、语气是无法在文字上得到淋漓尽致的表达的,更多时候,满怀信心的一句话,被信息的编辑变成了生硬无神的表达;一颗真诚之心被猜测成不怀好意的试探;简单的文字表达被解读成一部小说一样的心机重重。所以,这样的沟通往往事倍功半效果,有时还可能起到反效果。所以,与其费尽心思编辑短(微)信,还不如找个安静的地方,心平气和慢慢沟通好得多。

        短(微)信交流这把双刃剑,需要我们好好使用,在带来便利的同时,切不可将该有的流程、程序简化,让信息化成为人与人之间难以逾越的鸿沟。

(邓亚平)

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