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今天,你对顾客微笑了吗?

发布时间:2016-03-14
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        在我们身边有一个精灵,它产生于刹那之间,却可以定格成为永恒;它不会因为你富甲一方而不需要它,也不会因为你一贫如洗而不能拥有它;它如清泉甘洌。它,就是微笑。

        微笑是心灵的阳光,微笑是扑面的春风。微笑,它并不需要花费什么,但却创造了许多意想不到的效果。微笑不仅缩小了心理距离,并且达成情感交流的阶梯。

        我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。它不是讨好的媚笑,而是真诚的微笑;不是暗含讥讽的嘲笑,而是发自内心的微笑;不是皮笑肉不笑的干笑,而是轻松自如的微笑。

        微笑更是一种力量,在市场竞争激烈的今天,要想占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有比美国的希尔顿饭店体会更深的了,“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道,他问讯的第一句话总是那句名言:“今天,你对客人微笑了吗?”

        “笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣自然泾渭分明了。微笑是工作中一项投资最少,收益最大的良方,更是对顾客最好的礼遇和尊敬,因此,希望所有同事都能在工作当中时刻提醒自己——“今天,我对顾客微笑了吗?”

(李俊辉)

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