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不一样的服务补救

发布时间:2016-04-07
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      这天,我值晚班,在卖场内进行巡视。

      当我走到曼娅奴专柜时,只听到有个声音在喊:“主管主管,请你过来帮我个忙。”闻声望去,一位员工正拿着件长款的呢子大衣朝我走来。

      “怎么回事?”“主管,不好意思,我刚才犯了个小错误,忘记提醒顾客口袋开口的地方在哪了。我怕顾客回家拆错了地方,会影响到衣服的美观,我现在必须想办法马上告诉她。”“嗯,那好吧,需要我帮什么忙?”她拿来自己的手机:“主管,你就帮我拍一段小视频,我来做示范,发微信告诉她怎么做,那样她看了这段小视频就更直观,更容易理解了。”噢!我心想,这位员工很不错,知道自己犯的小错误,能够积极地想办法来补救,而且补救的办法也恰如其分。

      两人拍完后,发微信给了顾客。顾客马上就有回信了,表示非常感谢,并对员工的服务态度充分肯定,一再强调说会致电我们星沙店的客服中心来表扬该员工。

      其实如果我们站在顾客的角度想一想,如果也同样遇到了此类事情,遇上类似员工的这种服务,我们会不会觉得非常贴心、暖心?会不会感觉导购员的心完全系在顾客的心上,时刻为顾客着想,将顾客视同为自己的亲人和朋友?试问有这样的服务,还会担心顾客流失,担心销售做不好吗?

(林姿)

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