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无人看见的鞠躬

发布时间:2017-04-14
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      在信息平台上,曾看过一篇文章。说的是作者在东京坐过一次小巴,从涩谷车站到居住社区集中的代官山。司机是个娇小的女孩,穿着整齐的制服,戴着耳麦。乘客上车的时候她就温柔地说欢迎乘车,车启动、转弯、到站,都会轻柔地提醒乘客。

      突然,车停了,车门打开,上来一个同样装扮的女司机。她朝车里的乘客们深鞠一躬,说:“接下来由我为大家服务,请多关照。”原来她们是要交接班了。她们简单交谈了几句,然后互相深深鞠躬,大家家换位置。之后新司机握好方向盘,同样温柔地说:“我们马上就要开动了,请大家注意安全。”这时之前的司机在路边对乘客说:“谢谢大家,祝大家一路平安!”

      车开动了,作者无意中回头,发现路边的司机静静地在路边朝车行驶的方向鞠着90度的躬,许久许久。那天下着小雨,一个娇小的女孩诚心诚意地对着她的乘客离去的方向深深地弯下腰去。这个场面让作者深有感触,也定格在记忆中。

      可能很多人都觉得日本的礼数太多太烦琐,很多客套话和没完没了的鞠躬已经不太适合这个快节奏的时代,可是我感动于这个无人看见的鞠躬。这让我觉得,职业的操守、行为的准则不只是遵守给别人看的。如果你没有从心里理解和接受一个做法,你就没有办法发自内心地把它做得透彻到位。其实,我们的操守教育也好,诚信教育也好,就是期待能看到大家在人后人前都能以一贯的标准要求自己吧!

      我也在想,现在门店的五星服务打造正在持续进行当中。我们平时的一言一行都关系到门店的形象,在平常工作中,大家做到了多少,有多少还没有做到。就像这个女司机一样,没人看见的时候,你还会鞠躬吗?

(李博)

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